Remboursement & Retour

Votre Expérience Compte : Notre Guide des Retours

Nous voulons que chaque achat soit une réussite. Si ce n’était pas le cas, voici comment nous rendons le processus de retour aussi fluide que possible.

Le Droit de Rétractation, Expliqué :
La loi vous donne 14 jours pour changer d’avis. Pour que votre retour soit accepté sans encombre :

Gardez tout : L’emballage d’origine (la boîte du produit), les protections, les étiquettes de prix, et tous les accessoires sont indispensables.

Ne l’utilisez pas : Le produit ne doit présenter aucune trace d’usage, de montage, de pliure ou d’odeur.

Initiez la démarche en ligne : Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ». Sélectionnez l’article concerné et suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour et votre bon de liaison. Cette étape est obligatoire et accélère considérablement le traitement.

Que se passe-t-il après l’envoi de mon colis ?

Notification : Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque le colis arrive dans notre centre de logistique.

Inspection qualité : Notre équipe vérifie soigneusement que l’article remplit toutes les conditions. Cette étape prend généralement 48h.

Validation et remboursement : Dès validation, le service financier déclenche le remboursement. Vous recevez un e-mail de confirmation. Le crédit apparaît sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Le Cas Particulier des Échanges :
Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Dans votre espace client, choisissez l’option « Demander un échange » lors de la création de votre retour. Nous mettrons immédiatement de côté le nouvel article (sous réserve de stock) et nous vous indiquerons la marche à suivre. Pour les échanges suite à une erreur de notre part, les nouveaux frais de port sont bien sûr offerts.

Conseil Important sur les Livraisons :
Pour toute réclamation (colis endommagé, produit cassé), il est crucial d’émettre des réserves écrites sur le bordereau du livreur au moment de la livraison et de nous contacter sous 48h avec des photos. Cela nous permet d’agir rapidement avec le transporteur et de vous envoyer un produit de remplacement sans attendre.